Política de Devoluciones

Esta política se aplica a entradas adquiridas por ticketerauno.com y puntos oficiales informados en cada evento. TicketeraUno recibe y gestiona las solicitudes, identifica al organizador y coordina el reintegro según la operación, sin excluir las obligaciones legales de los proveedores intervinientes. Titular del servicio: Mauro Tomas Esper, CUIT 20-31296882-8, domicilio en Santiago del Estero, Capital, B° Los Flores 450 Viv. Mzna 14 Lote 22. Las condiciones particulares pueden ampliar estos beneficios, pero no reducir derechos legales.

En compras a distancia de entradas para espectáculos o eventos deportivos o artísticos, el comprador puede revocar la operación dentro de diez (10) días corridos desde la recepción de la entrada o del comprobante de pago, lo que ocurra primero. La comunicación debe enviarse, además, al menos veinticuatro (24) horas antes del inicio del evento. La entrada no debe haberse utilizado. Si la compra se realiza dentro de las veinticuatro horas previas, no se reúne esa antelación para este derecho específico, sin afectar otros motivos de devolución.

El arrepentimiento no requiere justificar la decisión ni crear una cuenta. Se ejerce mediante el Botón de arrepentimiento del sitio o una comunicación inequívoca al canal de atención. Se respetan las prórrogas y demás garantías legales aplicables. La falta de información adecuada sobre este derecho no se utiliza para perjudicar al comprador. Para otras contrataciones a distancia se aplica el régimen que corresponda según su naturaleza.

Si el evento se cancela o no se realiza, corresponde devolver lo abonado por las entradas afectadas, incluido su cargo por servicio. No se impondrá una entrada para otro evento, un crédito ni un cupón en reemplazo del dinero sin aceptación expresa. Se anunciará el procedimiento y, cuando la operación lo permita, el reintegro se iniciará de oficio. La comunicación del comprador permite tramitarlo sin esperar una decisión comercial del organizador.

Si se cambia la fecha o el horario de manera que altere sustancialmente lo contratado, el comprador podrá conservar la entrada para la nueva función o pedir el reintegro. Si la suspensión no tiene nueva fecha, no se le obligará a esperar indefinidamente. Se comunicará la alternativa disponible y el canal de solicitud. El silencio del comprador no se interpretará como aceptación del cambio. Los plazos del arrepentimiento no limitan los reclamos derivados de estas situaciones.

Un cambio relevante de lugar, sector, accesibilidad, artista principal o prestación anunciada habilita a pedir una solución y, cuando frustre el objeto de la compra, la resolución con reintegro. Las variaciones menores que no alteren sustancialmente el evento no generan por sí solas una devolución. Si el espectáculo se interrumpe o se cumple parcialmente, se evaluará lo efectivamente prestado y el alcance del incumplimiento para determinar la solución, sin aplicar una regla automática de pérdida del derecho por haber ingresado.

El arrepentimiento válido, la cancelación definitiva y la resolución por un cambio esencial no aceptado incluyen el precio pagado por las entradas afectadas y el Cargo por Servicio asociado. No se descuentan penalidades ni comisiones de procesamiento. En pedidos parciales se identifica qué entradas y cargos corresponden. Los adicionales no prestados también se reintegran; los productos o servicios independientes efectivamente entregados se evalúan según sus propias condiciones y la ley. No existe una exclusión general del Cargo por Servicio para todos los casos.

Utilizá el formulario superior de este sitio o escribí a administrador@ticketerauno.com. Indicá nombre y apellido del comprador, correo de la compra, evento, número de orden o identificador del pago, entradas involucradas y medio de pago. El motivo se informa para reclamos distintos del arrepentimiento. Si falta un identificador, se ofrecerá ayuda para localizar la operación. No se solicitarán claves de Mercado Pago, PIN de acceso a tickets, códigos bancarios de seguridad ni el número completo de la tarjeta.

Puede verificarse razonablemente la identidad o la vinculación con la compra, por ejemplo mediante un mensaje al correo registrado, sin exigir registro previo ni pasos ajenos a la seguridad del trámite. Solo se pedirán datos bancarios cuando resulten indispensables para una devolución por un medio alternativo. Se conservará como fecha de presentación la del primer envío válido, también fuera de horario de atención.

Se enviará una constancia con número de solicitud dentro de las veinticuatro (24) horas de la presentación. La devolución procedente se iniciará sin demora injustificada y, como plazo operativo máximo, dentro de diez (10) días hábiles desde la recepción de la solicitud con los datos indispensables, salvo que la ley exija un plazo menor. La primera respuesta no es el comprobante del reintegro: se informarán su ejecución, referencia y seguimiento. El plazo de acreditación depende del banco o medio de pago y no autoriza a demorar el inicio de la devolución.

Los reintegros se realizan al medio utilizado para pagar, cuando sea técnicamente posible. Si no lo es, se acuerda una alternativa segura con el comprador, verificando la titularidad. No se obliga a abrir una billetera ni a aceptar saldo dentro de TicketeraUno. Se comunica el estado de cada ticket y se anulan los accesos reintegrados, evitando duplicar la devolución. Si existe un contracargo o reverso en curso, se coordina su resolución y se informa al comprador, sin obstaculizar sus derechos.

Un cobro duplicado, un débito sin emisión o una entrada incorrecta por error del servicio se investiga con los registros de la operación. Se corrige la emisión o se devuelve el cobro indebido; no se obliga a una segunda compra para recuperar la primera. Si una entrada válida resulta rechazada por una falla de emisión, validación, sobreventa u otro incumplimiento, se registra el caso y se brinda la solución o reintegro que corresponda. Se distingue una duplicación de cobro de dos compras efectivamente solicitadas.

Fuera del arrepentimiento válido o de un incumplimiento, la inasistencia, llegada tardía, cambio de planes o error de selección del comprador no generan reintegro automático, salvo beneficio particular informado. Tampoco se paga nuevamente una suma ya devuelta. Una entrada gratuita o cortesía no tiene importe de acceso que restituir. Haber utilizado la entrada impide revocar por mero arrepentimiento, pero no reclamar por un servicio defectuoso o incumplido.

La compra presencial no tiene automáticamente el mismo derecho de arrepentimiento que la compra a distancia; mantiene los derechos por cancelación e incumplimiento. En puntos oficiales se verifica la operación y el comprobante; la devolución puede requerir inutilizar el soporte físico o su QR. Para compras a terceros no autorizados se identifica al vendedor y se brinda orientación, sin excluir responsabilidades que legalmente correspondan. Los reintegros no se condicionan a entregar datos sensibles por canales no verificados.

Las novedades se publican en la ficha del evento y se comunican a los contactos disponibles. Un plazo operativo anunciado no suprime derechos ni plazos legales. La denegatoria de una solicitud debe explicar el motivo y permitir revisión. La coordinación o liquidación con el productor no es motivo para diferir indefinidamente un reintegro. Se mantienen los reclamos por otros perjuicios cuando correspondan según la ley.

Atención al usuario: administrador@ticketerauno.com · Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hs. Podés recurrir a las autoridades de Defensa del Consumidor y tribunales competentes sin agotar previamente este trámite.